Deel dit artikel
 | AFDELING Jabbeke |
| Jabbeke | 26 oktober 2019 |
Aan de voorzitter BCSD Dhr. Paul Storme
Aan het college van burgemeester en schepenen Jabbeke
Aan de algemeen directeur Dhr. Gabriel Acke
Aan de adjunct-directeur sociaal huis Jabbeke Mevr. Katrien Vandewalle
| Betreft: | Schriftelijke vraag Technische problemen met oplaadpunten voor budgetmeters - Jabbeke |
Geachte,
Eind augustus zijn er technische problemen met de oplaadpunten voor de budgetmeters van Fluvius vastgesteld. Dat zou liggen aan verbindingsproblemen tussen de software voor de budgetmeters van Fluvius en het centrale betalingssysteem van Atos.
Dat leidde alvast tot erg vervelende situaties voor mensen die zich sowieso al in een kwetsbare situatie bevinden.
Ondanks het mislukken van het opladen, ging het geld immers wel degelijk van hun rekening.
Zelfs al slaagden ze erin een ander oplaadpunt te bereiken waar geen problemen waren, dan nog waren deze mensen met financiële problemen dus twee keer het geld van hun oplaadbeurt kwijt. Dat is voor sommigen een heel grote hap uit hun budget.
Bovendien blijkt dat de terugbetaling niet automatisch verliep; sommige mensen moesten aan Fluvius hun rekeninguittreksel bezorgen om dan pas een terugbetaling te krijgen.
Daarnaast verliep de communicatie over de defecten ook zeer moeizaam. Het was niet duidelijk, noch bij de oplaad punten zelf, noch op de website van Fluvius, welke punten nu wel of niet werkten. Daardoor moesten mensen die beperkt zijn in hun mobiliteit, en vaak geen eigen wagen hebben, rondrijden om toch ergens een oplaadpunt te vinden.
Ook de OCMW‘s wezen op een gebrekkige communicatie door Fluvius.
Op 13 september, maar liefst twee weken na de start van de problemen, zou dit zijn opgelost maar na 13 september waren er terug oplaadpunten met nieuwe technische problemen, waarvoor de oplossing alweer anderhalve week op zich liet wachten.
Deze technische storingen gaf aanleiding dat een aantal mensen dus al bijna een maand geen oplading hebben kunnen doen of heel moeilijk, voor hun energie of om hun energie thuis te kunnen gebruiken.
Volgende vragen:
- Werd het oplaadpunt in het Sociaal Huis Jabbeke ook geconfronteerd met deze technische problemen?
- Zo ja, wanneer is het eerste technische probleem ontstaan, was dat op 31 augustus al reeds veel vroeger?
- Heeft Fluvius gecommuniceerd, zowel rechtstreeks naar de klanten met een budgetmeter als naar de locaties van de oplaadpunten?
- Zo ja, hoe en wanneer?
- Zo niet, werd er vanuit het OCMW Jabbeke een schrijven gericht met de vraag om alsnog de communicatie te verbeteren bij eventuele problemen in de toekomst?
Met vriendelijke groet,
Reinhart Madoc
Gemeenteraadslid
